“我打了投诉电话一个多小时后，相关部门就把悬在咱头顶上的墙皮脱落的安全隐患消除了，真是接诉即办。”3月21日，家住辽宁鞍山海城市兴海街道站前社区海州大街22号楼的周海告诉记者。这种将一个个“问题清单”迅速转化为实实在在的“成效清单”的做法，让海城市民对“创城为民、创城惠民”的理解更加深刻了。

　　前两天，周海不经意间抬头，发现22号楼6楼与7楼间的墙体外墙皮出现裂痕，有随时可能掉落的危险。22号楼楼下的道路是居民出入小区的必经之路，附近商业门店集中，人流量、车流量较大，周海立即将情况反映给了社区。

　　接到居民反映后，站前社区第一时间安排工作人员赶到现场查看，并在墙皮可能脱落区域拉起警戒线，张贴警示标识，提醒过往居民注意安全。随后，站前社区迅速将情况反映到兴海街道请求协调解决。很快，兴海街道城建部门联系专业施工人员赶到现场进行紧急排险施工，消除了安全隐患。

　　海城市始终将人民满意度作为创建全国文明城市的出发点、落脚点和最高评判标准，以开展“我为群众办实事”大比武活动为载体，紧紧围绕提升民生福祉，深入开展老旧小区整治、交通秩序整治、违建拆除和广告牌治理、空中飞线与“小锅盖”整治等工作，不断增强百姓的获得感、幸福感、安全感。

　　海城市以创建全国文明城市为抓手，着力解决好群众急难愁盼问题，实施了包含全力以赴稳就业保就业、邀请农业技术专家对果农进行技术培训、提高城乡居民养老保险基础养老金最低标准、新增优质普惠性幼儿园、建设“星级”便民服务站等内容的25项民生保障工程，把民生实事做到老百姓心坎上。2023年，全年12345平台受理有效诉求2.9万余件，诉求量同比下降10.3%，群众满意率从92.3%提升至97.7%，得到了群众高度认可。　　

　　（来源：辽宁日报 编辑：崔陶然）